Missions principales
Le stagiaire rédacteur technique est chargé de produire, structurer et maintenir l’ensemble de la documentation destinée aux clients et utilisateurs finaux des services proposés par ARC TELECOM. Cette documentation couvre notamment les guides d’installation, les FAQ, les procédures de dépannage, les manuels d’utilisation, les fiches techniques, et tout autre support nécessaire à la bonne compréhension et utilisation des produits (Fibre Pro, Fibre Doolè, VSAT, ToIP, routeurs, modem, Firewall, portail client, etc.).
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, support technique et Delivery, afin de garantir la clarté, la cohérence et la fiabilité des contenus produits.
Responsabilités
- Élaborer et organiser les manuels d’utilisation, la foire aux questions, les instructions de configuration, les fiches techniques des produits, ainsi que les présentations d’entreprise / produit et autres documents destinés à la clientèle.
- Transformer les détails techniques en informations claires et accessibles à un auditoire non expert.
- Actualiser la documentation en accord avec les changements des produits, services ou les feedbacks des utilisateurs.
- Travailler en concertation avec les équipes techniques pour obtenir les données requises pour la rédaction.
- Contribuer à la création de matériel éducatif (diagrammes, captures d’écran, tutoriels).
- Collaborer avec le service client pour repérer les questions récurrentes et optimiser les contenus actuels.
- Assure-toi que le ton et la structure sont uniformes à travers les divers supports.
- Assurez-vous que la documentation est accessible, que ce soit sur le portail client ou à travers les supports numériques.
Profil recherché
Compétences techniques
- Parfaite maîtrise du français écrit ; bonne aptitude à simplifier les concepts techniques.
- Une bonne connaissance des technologies de réseau et de télécommunications (telles que le VSAT, l’IP, le routage, la téléphonie, le Wi-Fi, etc.) serait appréciée.
- Compétence dans l’utilisation des outils de bureau (Microsoft Office, Google Docs, Notion, Confluence, Git, CMS, etc.)
- Compréhension des formats de documentation technique tels que HTML, Markdown, PDF, etc.
Pour postuler, envoyez votre CV à l’adresse suivante: marieme.paye@arc.sn
