- Poste Chargé(e) de Qualité – Service à la Clientèle
- Département : Service Commercial
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Point E
- Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate
- Disponibilité : Immédiate et avoir plus de 30 ans d’âge.
À propos de Grazeina Technologies
Grazeina Technologies est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques professionnelles, la visioconférence, la téléphonie IP, les écrans interactifs, la sécurité et la maintenance IT.
Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans la mise en place de solutions technologiques performantes, fiables et adaptées à leurs besoins.
Missions principales :
- Veiller à la qualité des échanges avec les clients (appels, courriels, interventions techniques, livraisons).
- Concevoir et appliquer les instruments et indicateurs pour évaluer la satisfaction du client.
- Contribuer à l’établissement de procédures de qualité et de normes de service.
- Effectuer des bilans périodiques concernant la performance du service à la clientèle.
- Déterminer les pistes d’amélioration et suggérer des plans d’action.
- Former et éduquer les équipes sur les meilleures pratiques en matière de relation client.
- Assurer l’harmonie entre l’engagement de service et la qualité effectivement ressentie.
Profil recherché :
- Formation requise : Licence minimum en Communication, Marketing ou Management de la Qualité.
- Expérience : une expérience confirmée dans la production de rapports, le suivi de la qualité ou la gestion des relations avec les clients est requise.
- Expertise dans l’utilisation d’outils bureautiques et de reporting tels qu’Excel, Google Sheets, CRM, etc.
- Excellente capacité d’analyse et sens aigu de l’organisation.
- Aptitudes remarquables en communication écrite et verbale en français (la maîtrise de l’anglais serait un plus).
- Sens du service, rigueur et collaboration.
Candidature :
Envoyez votre et lettre de motivation à : rhsupcommercial@grazeina.com
avec pour objet : “Candidature – Chargé(e) de Qualité Service Clientèle”
