Mission principale du poste
Mettre en œuvre et assurer le suivi du plan marketing Beauty Success, développer les actions commerciales en magasin, garantir une excellente relation client, assurer le suivi des passages clients et effectuer des relances ciblées afin d’augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Mise en place du Plan Marketing Beauty Success
- Mettre en œuvre le plan marketing annuel fourni par la franchise Beauty Success.
- Assurer une mise en œuvre efficace des animations commerciales, des opérations beauté, du lancement de nouveaux produits, des promotions et des événements saisonniers.
- Organiser la promotion des campagnes nationales en magasin.
- Mettre en place et assurer la maintenance de la présentation des produits selon les normes BS.
- Adhérer à la stratégie de communication imposée par la franchise : Actions sur les réseaux sociaux – contenus graphiques – campagnes SMS / courrier électronique.
- Il est essentiel de vérifier que le plan marketing est en adéquation avec la réalité du magasin et de modifier les actions si besoin.
- Suggérer des améliorations ou actions complémentaires à l’échelle locale (promotions, collaborations, petits événements).
Suivi des clients et gestion de la relation clientèle
- Effectuer des relances spécifiques en fonction des segments BS suivants : clientes inactives clientes VIP relances pour anniversaire relances suite à une prestation institut
- Élaborer et diffuser les campagnes de marketing local (SMS, WhatsApp Business, courriels, etc.).
- Travailler de concert avec la direction pour élaborer des propositions séduisantes.
- Contribuer à la production de contenus numériques (images, vidéos, stories…).
Actions marketing et relances
- Observer la fréquence de visite des clients en boutique, leurs habitudes et le taux de retour.
- Actualiser la base de clients (carte de fidélité, segments, dossiers clients).
- Recevoir, guider et soutenir les clientes afin d’améliorer leur expérience.
- Administrer et superviser les doléances pour assurer une résolution prompte.
- Offrir un accompagnement après l’achat lorsque c’est nécessaire (retours, conseils, ventes additionnelles).
- Effectuer des sondages de satisfaction et étudier les réponses.
Qualité du service client
- Garantir le respect des standards Beauty Success : accueil, conseil, attitude en caisse, soin apporté au client.
- Suivre la cohérence entre la promesse marketing et l’expérience vécue en magasin.
- Identifier les points d’amélioration en matière d’expérience client et proposer des actions correctives.
- Travailler en synergie avec l’équipe de vente pour maintenir un niveau de qualité élevé.
Analyse, tableaux de bord & reporting
- Préparer des comptes rendus périodiques :
- Suivi des mesures de marketing
- proportion de réponses aux relances
- Évolution des passages chez les clients.
- Commentaires sur les animations commerciales
- Effet sur le chiffre d’affaires
- Examiner les résultats des campagnes et suggérer des voies d’amélioration.
- Élaborer un rapport mensuel pour la direction et la franchise si nécessaire.
Compétences requises
Techniques
- Bonne maîtrise du marketing opérationnel.
- Connaissance des stratégies CRM & fidélisation.
- Maîtrise des outils :Excel, CRM Beauty Success, logiciels marketing, outils digitaux.
- Sens du merchandising et des animations commerciales.
- Capacité à analyser des données clients.
Comportementales
- Excellent sens du service client et de l’écoute.
- Présentation soignée, sens du détail.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Grande créativité et esprit d’initiative.
- Dynamisme et capacité à travailler en équipe.
Profil recherché
- Formation Bac+2 à Bac+4 en Marketing, Communication, Commerce ou équivalent.
- Expérience dans le retail beauté, cosmétique ou service client fortement appréciée.
- Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.
- Sens commercial développé.
Envoyez votre candidature à l’adresse suivante: candidatureg2invest@gmail.com
