Contexte du recrutement et définition de poste
SERVTEC Sénégal recherche pour un de ses Clients évoluant dans le transport aérien:
Un (1) Agent de comptoir vente.
Objectif du poste:
En première instance, le (la) Conseiller(e) Vente incarne l’image de l’entreprise et doit manifester un accueil plaisant, une performance efficace et un professionnalisme avéré. Dans l’exercice de ses fonctions, il (elle) traite les requêtes des clients particuliers et professionnels en adhérant aux normes de qualité du service. Il (elle) assure la promotion, la vente et le service après-vente des produits et services de l’entreprise ainsi que de ses partenaires, dans le but d’attirer et de maintenir la clientèle dans un environnement en perpétuel changement. Il (elle) participe aussi à l’accroissement du chiffre d’affaires et de la part de marché de la société.
Missions
- Recevoir, entendre et déterminer les besoins du Client.
- Offrir et commercialiser les produits et services qui répondent aux besoins du Client.
- Utiliser les outils fournis par la compagnie pour effectuer des réservations et des émissions de billets, y compris EMD.
- Mettre en avant et valoriser la stratégie de prix et les produits proposés par la compagnie.
- Déceler les clients avec un potentiel commercial et privilégier les canaux de distribution qui répondent le mieux à leurs besoins.
- Renforcer la fidélité des clients (mise en valeur et promotion du programme Flying Blue).
- Tenir compte des plaintes des clients.
- Gérer les sollicitations de modifications et les requêtes de remboursement de billets conformément aux procédures établies.
- Examiner toutes les options appropriées pour répondre aux besoins du client sans compromettre les intérêts de l’entreprise.
- Traiter ou orienter les clients vers les services concernés en cas de problèmes rencontrés dans le cadre de leur voyage.
Profil recherché
Compétences
- Niveau minimum Licence
- Expérience minimum 12 mois
- Bonne maitrise Oscar
- Bonne maitrise des outils informatiques
- Anglais courant
- Règles du transport aérien et de la tarification en vente et après-vente
Aptitudes
- Bonne présentation – Dynamique
- Persévérance – Sens de l’écoute
- Confidentialité
- Organisation – Rigueur
- Capacité d’adaptation – Travail en équipe
- Aisance relationnelle – Sens du client
- Maîtrise de soi en situation (Gestion des aléas)
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : recrutement.servtec-west-africa.com.
