Profil recherché
- Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client,
- Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire.
Principales missions
- Effectuer des contrôles qualité internes conformément aux normes établies (LQA procédures internes : propreté des chambres et espaces communs, qualité du lit, des meubles, services disponibles 24h/24h et 7j/7j, etc.),
- Vérifier la conformité des services, équipements et espaces,
- Détecter les divergences, irrégularités et non-conformités,
- Employer et remplir des listes de vérification et des outils de contrôle qualité,
- Suggérer des mesures correctives appropriées,
- Surveiller la mise en œuvre des mesures correctives sur le terrain,
- Recueillir et examiner les plaintes et incidents internes,
- Actualiser les tableaux de bord et les instruments de suivi qualité,
- Réaliser des rapports réguliers à l’intention de la direction,
- Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements,
- Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité,
- Suivre les plans d’amélioration continue,
- Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.
Compétences clés
- Communication parfaite en français et en anglais (à l’oral comme à l’écrit),
- Concepts d’audit interne et de contrôle qualité,
- Aptitude à l’analyse des données et à la rédaction de rapports d’audit,
- Un sens aigu du service à la clientèle et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
- Vous êtes formé(e) à l’utilisation des outils de bureau pour le suivi et la création de rapports (Excel, GMAO, tableaux de bord).
- Avec une attention méticuleuse aux détails et une forte capacité d’analyse,
- Vous êtes structuré, poli, respectueux des délais et indépendant.
- Gestion du stress, curiosité, réserve et respect de la confidentialité,
- Aptitude à collaborer en équipe et à travailler avec divers services,
- Votre sens du relationnel, votre capacité à établir des contacts, votre sens du service, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre discrétion constituent vos points forts.
- Compétence en français et en ANGLAIS, la connaissance d’une autre langue serait un atout.
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Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le avant le 31 décembre 2025. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Assistant qualité client).
Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
