Nous recrutons un Gouvernant.e d’étages (01) h/f.
Profil recherché
Un diplôme en hôtellerie-restauration (CAP, BEP…) est souvent souhaité
Une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire
Descriptif du poste
- Assurant quotidiennement l’hygiène, la qualité du lavage, le respect du service (produits d’accueil, disposition spéciale pour les clients réguliers ou VIP…) et la sécurité des lieux.
- Assurez-vous que les chambres et les espaces communs restent toujours propres et plaisants.
- Implémente et veille au respect des normes et procédures établies au sein de l’institution. Prévenez la personne appropriée en cas de question concernant l’entretien des chambres et des espaces communs qui relèvent de sa responsabilité, en liaison avec le service Technique.
- Dynamise tout le personnel de l’étage.
- Sur demande de la hiérarchie, organise et distribue les tâches au sein de l’équipe.
- Surveillez la qualité des services et des prestations proposés au client pour sa part.
- Contribue à la rétention des clients en traitant leurs requêtes et plaintes.
- Consigne les objets découverts et les requêtes de services.
- Surveillez la qualité des services fournis par les prestataires externes (linge, nettoyage…)
- Assure ou supervise la gestion des inventaires de linge, de produits de nettoyage et d’accueil. Implémente les plannings de nettoyage spécifiques selon les instructions de la hiérarchie.
- Organise la distribution des chambres en collaboration avec l’équipe de réception.
- Veille à la communication montante et descendante avec la Gouvernante Générale et ses Adjoints.
- Participe à la formation des employés.
- Participe à l’inventaire des articles de bienvenue et du linge.
- Aide à l’optimisation des coûts énergétiques.
- Il ajuste la structure de son département pour assurer un équilibre entre le nombre d’employés et la charge de travail.
- Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits d’accueil…), les analyse et met en place les plans d’actions
- Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
- Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil,,,)
- Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
- S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens et des clients
- Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
- Respecte les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition.
- Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
Compétences clés requis pour le profil
- Maitrise des techniques de nettoyage et de contrôle des chambres,
- Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel et Opera),
- Maîtrise du français et de l’anglais,
- Respect des normes LQA,
- Nature joviale – Discrétion – Esprit d’équipe – Sens du service – Aisance relationnelle – Empathie Disponibilité – Réactivité Organisation – Rigueur – Sens de l’hygiène, du détail et des responsabilités – Résistance physique.
Contraintes
Travail le soir et les weekends
Postuler
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à recrutement@terroubi.com avant le 27 février 2026. Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir (Objet : Gouvernant d’Etages)
Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
