Description du poste
Le/La Responsable de portefeuille en Assurance Crédit joue un rôle important dans l’expansion du portefeuille de clients en maintenant un lien fonctionnel entre les équipes commerciales et les départements spécialisés dans la gestion des risques.
Il/Elle assiste les clients dans l’emploi des solutions d’assurance crédit, en s’assurant simultanément du contrôle du risque, de l’excellence des décisions et du contentement du client.
Principales responsabilités
Soutien commercial et gestion de la relation client
Collaborer de manière approfondie avec les avant-gardes pour :
- Préparer et assurer la sécurité des opportunités commerciales, en répondant aux exigences des clients en matière d’assurance-crédit.
- Assister aux rencontres avec les clients ;
Être l’interlocuteur privilégié des clients sur :
- les garanties,
- les limites de crédit,
- les modalités de couverture.
Suivi des risques & gestion opérationnelle
Contribuer à la mise en place et au suivi des décisions de couverture.
Participer à l’analyse des demandes clients en lien avec :
- les analystes risques,
- la DRA.
- Identifier et remonter les signaux faibles (retards, changements de comportement, évolution du risque pays/secteur).
Assurer le suivi du portefeuille :
- encours,
- expositions,
- sinistres et recouvrements.
Appui à la décision & coordination interne
- Faire le lien entre les attentes commerciales et les exigences de maîtrise du risque.
- Expliquer, traduire et rendre opérationnelles les décisions prises par les équipes risques.
- Contribuer à l’amélioration continue des process internes.
- Travailler avec les fonctions support pour fluidifier les parcours client.
Contribution au développement du business
- Participer à la fidélisation et au développement de la relation client.
Proposer des solutions adaptées selon :
- le secteur,
- la taille des clients,
- le contexte économique régional.
Être force de proposition pour améliorer la qualité de service.
Qualifications
Compétences techniques
Bonne connaissance des principes de l’assurance crédit.
Compréhension des mécanismes de :
- risque client,
- risque sectoriel,
- risque pays.
Capacité à lire et interpréter des informations économiques et financières.
À l’aise avec les outils bureautiques et systèmes d’information.
Compétences comportementales
- Sens du service client et de la relation commerciale.
- Capacité à travailler en mode transverse.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Rigueur et sens des priorités.
- Excellentes qualités de communication, pédagogie.
- Autonomie et sens des responsabilités.
Profil recherché
Formation supérieure (Bac +4/5) en :
- finance,
- assurance,
- économie,
- gestion,
- commerce (avec forte appétence risque).
Expérience souhaitée
- 2 à 5 ans en assurance crédit, banque, finance, risque ou environnement proche.
- Connaissance du tissu économique local et régional appréciée.
- Maîtrise du français ; l’anglais est un atout.
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