Description
Le responsable d’agence a pour mission de promouvoir l’activité commerciale de l’agence de la compagnie aérienne, qui consiste principalement en la vente de billets d’avion aux clients (particuliers, agences de voyage, corporate, etc.) dans le strict respect de la réglementation et des procédures de la compagnie.
Missions
- Doit être capable de gérer une équipe d’agents de billetterie
- Avoir l’esprit d’équipe
- Si l’équipe exprime un besoin, elle devrait pouvoir prendre de meilleures décisions
- Effectuez des réservations, des émissions, des rééditions et des remboursements sur Altea (système de réservation Amadeus).
- Recevoir et traiter les demandes de groupes des agences de voyages
- Accueillir et traiter les clients de passage, tant corporatifs que Gold, tout comme le reste de l’équipe. En effet, l’équipe s’en occupera en priorité, mais en cas d’affluence importante, le responsable de l’agence doit pouvoir prévoir des renforts.
- Atteindre, voire dépasser, les objectifs chiffrés fixés par le représentant de l’entreprise
- Assurer un accompagnement permanent des agents de voyages sur toutes les demandes liées aux réservations, billets et remboursements. par téléphone et email
- Assurez-vous d’envoyer de l’argent à la société de transport de fonds tous les jours, à la fin de la journée de travail.
- Être toujours accessible pendant les heures de travail
- événements ponctuels organisés par Royal Air Maroc ou auxquels Royal Air Maroc participe d’une manière ou d’une autre
- traiter les réclamations des clients
Compétences requises
Savoir
- Marchés touristiques internationaux, nationaux et locaux
- Réglementation nationale des agences de voyages et des compagnies aériennes
- Réglementation du transport international de passagers, international
- Association du transport aérien international (IATA),
- Réglementation commerciale et cahier des charges des contrats touristiques
- Procédure
- Prestataire touristique
Savoir-faire
- Processus
- Techniques de gestion du personnel administratif (facultatif)
- Modalités de suivi des dossiers clients et prestataires
- Procédures d’utilisation des systèmes informatiques de réservation (principalement Altea, mais aussi Crane et autres) ;
Les critères de choix des candidats se feront sur la base de ce qui suit :
- Bac+3 minimum
- Expérience similaire souhaitable
- Amadeus (Altea) Avoir une grande connaissance et expertise du système de réservation
- La maîtrise du système BSP est un atout
- Avoir une vaste expérience au sein d’une compagnie aérienne ou d’une agence de voyages IATA
- Le français est un incontournable. Parler anglais est un énorme avantage
- Être orienté client et capable de travailler avec enthousiasme
- Être capable de travailler sous pression, surtout pendant les périodes de pointe
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
