Description de l’offre
Mission
- Assure la supervision et le maintien opérationnel des services F&RA, en visant un niveau optimal de qualité, de productivité et de sécurité.
- Vous avez été formé sur des données jusqu’en octobre 2023. Le contrôle des services de l’application interne du groupe One-FRA. en utilisant des outils fournis
- Solutionne les incidents Niveau 1, comme l’arrêt ou le redémarrage de services à l’aide d’une procédure opérationnelle.
- Prend en charge les appels des filiales ou parties prenantes pour qualification et attribution. Notre instrument à surveiller
- Utilise les technologies Big Data pour l’analyse et la réconciliation de données Télécom ayant comme objectif la lutte contre la fraude et le Revenue
- Assurance qui a pour objectif d’offrir l’opportunité aux utilisateurs de tirer la valeur de leurs données le plus simplement possible : de la collecte à la visualisation en passant par les outils
Activités principales
Gestion des environnements :
- Crée, réceptionne, qualifie, affecte et suit les tickets d’incidents ou de Changements.
- Communique avec les différentes entités.
- Supervise-le ou les service(s) de bout en bout via un mode opératoire.
Dans le cadre de la gestion des incidents qui peuvent affecter le ou les services, il établit un diagnostic et s’assure de la prise en charge de l’incident par les équipes techniques indiquées.
- Garantit une coordination efficace des interventions des équipes techniques N2 du CSP et des partenaires externes pour assurer la restauration du service.
- Transmettez aux équipes de niveau N2 du CSP les cas nécessitant des compétences plus avancées. Notifiez les entités concernées (CSP, Filiales et partenaires supports) des mesures correctives mises en œuvre, des types d’incidents survenus, de leurs conséquences ainsi que des éventuels délais pour la reprise du service.
- Participe à l’optimisation de la qualité du service.
- Mise en valeur des compétences en gestion d’événements.
- Informe son supérieur des anomalies ayant un impact important.
- Assure le suivi de ses activités par le biais de rapports. Administration des données :
- Utilisez l’outil et les KPI pour confirmer que les données sont correctement recueillies, traitées et valorisées dans One-FRA.
- Contrôler et Analyser en permanence l’exhaustivité des données
Compétences techniques
- Connaissances des notions de bases de données (Oracle, MySQL, Hadoop)
- Expérience dans un centre de service télécoms ou hotline.
- Connaissances des services de téléphonie (Fixe, Mobile et Internet)
- Connaissances en assistance utilisateurs et Bureautiques
Soft skills
Esprit ouvert, curieux et excellente capacité à résoudre les problèmes. Sens de l’écoute et de la relation client. Autonomie et sens du résultat. Communication écrite via les outils communautaires.
Anglais : lu, écrit et parlé.
Autonomie, force de proposition et esprit d’initiative Savoir Rendre compte de son activité et gérer les priorités. Rendre compte de son activité et à gérer les priorités. Savoir rédiger et faire vivre les procédures.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
