Description
Missions
- Répondre et gérer les appels des clients demandant des rendez-vous
- Veiller à ce que les informations gérées dans la conception du programme soient strictement applicables commercialement
- Assurer le respect des politiques de sécurité établies (politiques de sécurité, accords d’utilisation, etc.).
Activités principales
Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur
Prise en charge des demandes des clients :
- Passer et prendre des appels de clients et/ou prospects pour tout type de travaux (commentaires, réclamations, support, demandes de service, etc.).
- Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux demandes des clients en utilisant les outils disponibles pour l’agent
- Enquêter, enquêter, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander des services, le cas échéant
- Surveiller les offres de produits et/ou services disponibles aux clients
- Soumettre la demande aux services concernés
- Diriger le client vers le bon point de contact
- S’assurer que les actions entreprises sont documentées dans les dossiers clients ainsi que dans les outils de gestion des relations
- Fournir des informations alertantes, pertinentes et réactives (outils, processus, statut client, support dédié, etc.).
- transmet les problèmes clients complexes à la gestion de la plateforme
- Effectuer toutes tâches administratives liées à la gestion du réseau
- Recommander de manière appropriée les services utiles aux clients
- Participer à des réunions de groupe
- Appliquer systématiquement les directives existantes (politiques de soins, règles et règlements intérieurs).
Tous les mois
Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
Au quotidien
- Mettre en œuvre les tâches et les décisions grâce à des commentaires quotidiens
- Mettre en œuvre les actions et les décisions résultant des débriefings hebdomadaires
- Répondez aux questions du test de connaissances à temps
Compétences professionnelles
- Maîtrise des procédures et techniques associées à diverses activités
- compétences rédactionnelles
- Questions d’entretien très visuelles
- La technologie dans les retours sur ventes
- Gestion de la relation client
- Connaissance des clients finaux et des exigences des clients
Informations supplémentaires
Expérience centre d’appel souhaitée.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
