Mission
- Surveille et supervise les opérations F&RA dans un environnement de qualité, professionnel et sécurisé, dans un environnement opérationnel.
- S’assure que les outils disponibles sont utilisés pour gérer les services d’application du groupe One-FRA
- Le niveau 1 résout les événements tels que l’arrêt ou le redémarrage des services via un workflow
- Notre outil de formation reçoit les appels des filiales ou parties prenantes pour recruter des candidats qualifiés
- Il utilise la technologie Big Data pour analyser et harmoniser les données de télécommunications dans le but de lutter contre les assurances de revenus frauduleuses dans le but de donner aux utilisateurs la possibilité d’extraire autant que possible la valeur de leurs données : de la collecte pour observation par des moyens mécaniques.
Activités principales
Gestion des environnements :
- Crée, récupère, qualifie, émet et suit les tickets liés aux événements ou aux changements.
- Contactez les entreprises.
- Surveillez le contrôle ou le(s) service(s) tout au long du processus métier de bout en bout.
- Dans le cadre de la gestion des incidents pouvant affecter le(s) Service(s), il établit les enquêtes et s’assure que les incidents sont traités par des équipes techniques compétentes.
- S’assure que les activités des équipes techniques du CSP L2 et des partenaires externes sont bien coordonnées en ce qui concerne le rétablissement du service
- Transmettre les informations nécessitant des niveaux d’expertise élevés aux équipes techniques du CSP L2. Informe les services concernés (CSP, sous-traitants et sponsors) des mesures correctives prises, de la nature des incidents rencontrés, de l’impact et du calendrier potentiel de rétablissement du service.
- Cela contribue à améliorer la prestation de services.
- Utilisation approfondie des compétences en résolution d’incidents.
- Avertissez votre patron des erreurs à fort impact.
- Elle rend compte de ses activités de gestion de données :
- Utiliser des instruments et des indicateurs de performance clés pour garantir que les données sont collectées, traitées et analysées efficacement. Continuez à vérifier et à trouver des données complètes dans One-FRA.
Soft skills
- Il est ouvert d’esprit, curieux et doué pour résoudre les problèmes.
- Attitudes d’écoute et relation client.
- autonomie et conséquence.
- Communication écrite via les canaux communautaires.
- Anglais : lire, écrire et parler.
- indépendance, force d’imagination et esprit d’entrepreneuriat
- Apprenez à rendre compte de vos activités et à gérer vos priorités.
- Mettez de côté vos activités et répondez à vos priorités.
- Savoir écrire et utiliser des techniques.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
