Description du poste
- Assure la Qualité de Service (suivi des indicateurs de Performance), le respect des procédures et la protection de WTW contre les risques de Responsabilité Professionnelle.
- Joue un rôle crucial dans les initiatives de modernisation de l’offre, d’optimisation des processus et d’amélioration de la gestion du risque.
- Il est responsable de maintenir une bonne relation avec les divers intervenants : l’équipe de collaborateurs WTW, les clients, les professionnels de la santé et les compagnies d’assurance.
- Garantit la fourniture constante d’un service client de qualité supérieure dans tous les domaines, prend en charge l’efficacité opérationnelle et dirige l’équipe de support aux opérations.
Principales responsabilités
- Gestionnaire des personnes / Collaborateur individuel : Dirigeants / gestionnaires des pays du TPA
- Portée géographique du rôle : Rôle basé au Senegal avec de nombreux voyages à l’intérieur de l’Afrique francophone
- Responsabilités budgétaires et de gestion des risques : Maîtrise des coûts grâce à l’intégration de l’efficacité opérationnelle, de la gestion du budget de l’entreprise TPA et du membre du comité directeur pour la technologie future et le développement de propositions
Rôles et Responsabilités
- Soutenir les équipes au niveau national et régional dans la gestion des opérations du TPA et des projets d’amélioration commerciale pour la mise en pratique de la stratégie, des objectifs et buts commerciaux locaux et régionaux.
- Évaluer la performance en fonction des critères et des procédures afin de garantir le respect des engagements.
- Chargé de l’élaboration des capacités au sein des équipes TPA.
- Optimiser l’emplacement du personnel (équipe centrale coordonnée)
- Collaborer avec notre département de gestion des carrières pour optimiser l’efficience et fournir l’excellence à nos clients via le processus de « Règlement rapide des sinistres ».
- Collaborer avec l’équipe des applications informatiques pour automatiser et mettre en place de nouvelles méthodologies de processus, si nécessaire.
- Continuer d’améliorer l’offre de services TPA en matière de communication sur le bien-être, de sensibilisation et d’adaptation des équipes par rapport à la technologie des applications
Communication :
Interne (25 %) :
- Responsable pays
- Directeur des opérations régionales
- Gestionnaires de compte
Externe (75 %) :
- Client
- Prestataires
- Assureurs
Qualifications, compétences, connaissances et expériences requises
- Connaissances et compétences informatiques avec Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint
- Connaissances/Expérience : De cinq à dix ans d’expérience en gestion des opérations, dont au moins deux ans dans un rôle de leadership.
- Des expériences prouvées en matière de prestation d’excellents niveaux de service à la clientèle par l’entremise d’une fonction d’exploitation à grande échelle et à canaux multiples.
- Vaste expertise opérationnelle qui englobe des connaissances préalables de la gestion de diverses fonctions logistiques telles que les opérations, l’informatique, la conformité, l’amélioration des affaires.
- Connaissance des dernières technologies et télécommunications pour soutenir les fonctions opérationnelles.
- L’anglais est essentiel et la maîtrise d’autres langues régionales serait avantageuse.
NB : Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l’objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail.
Le processus de candidature
- Étape 1 : Candidature en ligne et analyse par le recruteur
- Étape 2 : Entretien vidéo pré-enregistré
- Étape 3 : Entretien en visio ou en présentiel avec le manager du poste
- Étape 4 : Entretien en présentiel avec le Directeur Général et/ou la personne à remplacer
- Étape 5 : Entretien en visio avec le Responsable IT et Opérations H&B
- Étape 6 : Proposition d’offre et intégration
Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu’à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate.helpdesk@willistowerswatson.com
Closing on: Apr 30 2025.
