- Poste : Analyste des Données et Support Digital
- Lieu de Travail : Dakar, Sénégal
- Type de Contrat : Stage de 3 mois
- Rattachement hiérarchique : Responsable Opérationnel
À propos d’Eazy-Visa
Eazy-Visa est une agence de voyage et d’accompagnement spécialisée dans les études, le travail, et l’expatriation en Allemagne. Nous sommes en pleine expansion et misons sur le digital pour offrir des services personnalisés et innovants à nos clients.
Missions principales
En tant qu’Analyste des Données et Support Digital, vous aurez un rôle polyvalent pour aider l’entreprise à mieux gérer ses données, à optimiser ses outils digitaux, et à garantir un service client irréprochable. Vos missions incluront:
1. Gestion et analyse des données
- Créer et maintenir des tableaux de bord interactifs (Excel, Google Sheets, ou autres outils BI) pour suivre :
- Le nombre d’étudiants inscrits.
- Le statut des démarches des clients (voyage, visa, cours de langue, etc.).
- Les performances des campagnes marketing et commerciales.
- Analyser les données pour identifier des tendances et proposer des recommandations stratégiques.
- Automatiser et structurer les rapports pour faciliter la prise de décision.
2. Gestion et optimisation des outils digitaux
- Rechercher, tester et intégrer de nouveaux outils ou logiciels pour améliorer les processus internes et l’expérience client.
- Veiller à ce que les appareils et équipements numériques utilisés par l’entreprise soient techniquement entretenus.
- Recherchez et corrigez les erreurs mineures liées au logiciel ou au matériel.
3. Gestion du service client
- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (WhatsApp, email, téléphone).
- Maintenir une communication positive avec les prospects et les clients en fournissant des solutions rapides et appropriées.
- Recueillir et organiser les commentaires des clients pour améliorer les processus.
4. Collaboration et support interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des opérations marketing et commerciales pour déplacer les données et coordonner les actions.
- Éduquez l’équipe sur les nouveaux outils ou solutions qu’elle utilise.
Profil recherché
Compétences techniques
- Solides compétences en gestion et analyse de données (outils BI tels qu’Advanced Excel, Google Sheets, Tableau, Power BI ou Google Data Studio).
- Excellente connaissance des outils numériques et capacité à identifier et intégrer de nouveaux logiciels.
- Compétences de base en informatique et en maintenance technique (installation de logiciels, débogage simple).
Compétences personnelles
- Excellentes compétences en communication pour assurer un excellent service client.
- Pensée analytique et capacité à recueillir des informations complexes.
- Polyvalence, proactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
Formation et expérience
- Bac +3 minimum en gestion, informatique, data analysis, ou tout autre domaine connexe.
- Une première expérience en gestion de données, support technique, ou service client est un atout.
Conditions et avantages
- Rémunération : entre 100 000 à 150 000 f Selon profil et expérience.
- Avantages : Opportunités de formation, intégration dans une équipe dynamique, et possibilité d’évolution.
- Horaires : Lundi au vendredi 8H 00 à 17h 30 , Samedi 9h 15h
Modalités de candidature
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à drh@eazy-visa.com en précisant « Candidature Analyste des Données et Support Digital » dans l’objet de l’e-mail.
