Développeur
- Titre du Supérieur Hiérarchique : Chef de service Applications et Production
- Location : Dakar
- Lieu : Siège
Objectifs Généraux
L’objectif du poste d’Informaticien est de gérer les besoins de la banque en matière de support informatique des utilisateurs.
Responsabilités Principales
- Gérer les incidents informatiques au niveau applicatif et fonctionnel, les classer et proposer une première solution de résolution.
- Envoyer à l’éditeur les problèmes qui ne sont pas sous la responsabilité de la DSI pour une demande de rectification ou d’amélioration.
- Suivre le processus de gestion d’un incident jusqu’à la résolution de la requête.
- Garantir les rapports réglementaires.
- Assistance aux utilisateurs pour l’usage de leurs applications.
- Élaboration des spécifications et suivi de la résolution des incidents en collaboration avec les développeurs.
- Élaboration des spécifications pour les demandes d’évolution et suivi de leur développement.
- Documentation d’assistance
- Gérer en fin de journée (TFJ)
- Signaler les incidents en production
- Établir les processus de configuration de l’application.
- Participer à la configuration des applications ;
- Garantir la disponibilité des applications.
- Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs
- Toutes autres tâches confiées par sa hiérarchie
Indicateurs de Performance
Assurer la qualité des prestations fournies aux utilisateurs.
Formations et Expériences
- Bac+4/5 en Informatique, téléinformatique, ou Mathématiques Appliquées ou tout autre domaine équivalent ;
- Expérience significative (minimum 2 ans) en support applicatif ou fonctionnel.
Compétences Techniques
- Appréciation pour la connaissance des processus ITIL.
- Aptitude à l’analyse technique et fonctionnelle
- Compréhension des principes de la programmation informatique.
- Une expérience en support d’application est souhaitée.
- Aptitude à collaborer au sein d’une équipe, à communiquer avec des interlocuteurs de divers profils.
- Excellente communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Orientation vers le service, avec une approche axée sur le client.
- Respect des processus, des procédures et des engagements
Compétences Comportementales
- Engagement
- Conscience de soi
- Communication
- Établissement de relations/Esprit d’équipe
- Endurance
- Responsabilité
- Orientation client
Compétences Leadership
- Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe
- Planification et organisation
- Esprit d’équipe
- Motivation
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