Djamo recrutee un Conseiller clients digital

• Date de Début: lundi 17 et 24 juin 2024
• Type de contrat: CDD (contrat à durée déterminée)
• Possibilité de CDI selon les performances
• Lieux de travail: Point E, Dakar, Sénégal
• Secteur d’activités: Services Financiers mobiles
• Horaire de travail: Horaire rotatif du lundi au samedi

Qui nous sommes 

En Côte d’Ivoire en novembre 2020, puis au Sénégal en décembre 2023, nous avons lancé une super application financière révolutionnaire, comprenant les paiements en ligne et hors ligne, la communication peer-to-peer, les transferts d’argent et le « stockage d’espèces ». de services, y compris des outils de planification financière.

À ce jour, nous avons permis à des milliers d’utilisateurs d’effectuer ces activités financières de manière transparente, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif ultime est de créer des solutions financières numériques de nouvelle génération en Afrique francophone, où moins de 25 % de la population a actuellement accès aux services bancaires traditionnels.

Les conditions économiques évoluent de plus en plus dans cette région, avec des millions de personnes passant des transactions financières de base (argent mobile) à des systèmes financiers sophistiqués. Djamo occupe une position unique pour être le premier choix pour répondre à ces besoins économiques en constante évolution.

Nous sommes fiers de bénéficier du soutien d’investisseurs de renommée mondiale tels que Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, soulignant notre capacité et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.

Nous recherchons un conseiller clientèle pour accompagner le développement de notre programme

Votre rôle

L’expérience Client est au cœur des activités de Djamo.

Sous la responsabilité du Team Leader, le/la Conseiller.e clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients de Djamo, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent. Au quotidien, vous apporterez un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client.

Vos responsabilités 

• Conseiller, accompagner et gérer les demandes des clients et leur fournir les solutions dont ils ont besoin, en respectant les meilleures pratiques mises en place par Djamo;
• S’assurer que les demandes de niveau 1 sont correctement traitées et traitées dans des délais définis et via différents canaux d’accès au service client (chat, médias sociaux, centre d’appels, etc.);
  
• Promettre des niveaux élevés de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service client irréprochable et maintenir la qualité relationnelle qu’exige Djamo;
• Assurer la gestion des retours de bout en bout et tenir le client informé à chaque étape de son développement;
• Anticipez les besoins de stockage, signalez tous les problèmes pertinents et faites des rapports à votre direction
• Toutes autres activités connexes.

Votre profil

• Un niveau BAC+2 au minimum;
• Une excellente communication écrite et orale en Français;
• La maîtrise d’une seconde langue (locale, ou l’anglais) est un atout;
• Réactivité, respect des délais, sens des priorités en matière d’organisation;
• Bonnes compétences en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie en matière de méthode;
• Compréhension, conseil/orientation, diagnostic – d’une situation client;
• En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.

Pourquoi travailler chez Djamo

• Équilibre entre indépendance et collaboration, recherche et émotion, travail et vie;
• Travaillez au sein de petites équipes ouvertes et conviviales pour créer des produits et services populaires;
• Moral et un environnement stimulant;
• Contribuez à accélérer l’expansion d’une startup en Afrique francophone;
• Ayez un impact positif sur des millions de personnes en fournissant des services bancaires simples et pratiques;
• Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture qui favorise le développement continu des employés.

Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. 

Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n’avons pas conscience d’avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : djamo.breezy.hr.