Vos avantages chez Intelcia
- Couverture médicale
- Primes de performances
- Formation rémunérée
Description du Poste
Le Conseiller Clientèle d’accueil téléphonique constitue le lien initial entre la société et sa clientèle. Sa mission principale consiste à gérer les appels entrants, écouter et examiner les requêtes des clients pour leur fournir rapidement des réponses précises et des solutions appropriées. Il est aussi susceptible d’effectuer des ventes complémentaires en fonction des besoins détectés.
- Gestion téléphonique des relations clients
- Recevoir les clients : Prendre les appels avec professionnalisme et politesse, en utilisant la langue appropriée (Français, Wolof ou Peul) en fonction de la personne à qui l’on s’adresse.
- Diagnostic & Écoute active : Prêter une oreille attentive au client, discerner de manière précise sa requête ou sa difficulté et examiner ses besoins.
- Résolution & Orientation : Apporter une solution précise et rapide ou orienter le client vers le service compétent si nécessaire.
- Qualité & Performance
Satisfaction client : Maintenir un niveau de qualité de service élevé à chaque interaction. - Vente/Recommandation : Identifier les opportunités commerciales et finaliser des ventes ou souscriptions de services si le besoin du client le juste.
- Atteinte des objectifs : Respecter les indicateurs de performance quantitatifs (durée d’appel, taux de décroché, etc.) et qualitatifs (taux de satisfaction, grille d’écoute).
Profil recherché
- Compétences linguistiques et techniques
Obligatoire : Excellente élocution et maîtrise fluide du Français et du Wolof à l’oral. - Un vrai plus : La maîtrise du Peul / Pulaar constitue un atout différenciant majeur pour la gestion d’un portefeuille client plus large.
- Aisance informatique : Capacité à naviguer rapidement sur un outil informatique tout en restant en ligne avec le client.
Qualités humaines (Soft Skills)
- Sens aigu du service et de la satisfaction client.
- Écoute active, patience et grande capacité d’adaptation.
- Bonne gestion du stress et maîtrise de soi en toutes situations.
- Esprit d’équipe et ponctualité.
Expérience requise
Expérience sur une campagne locale (Sénégal) est un plus.
Pour postuler à cette offre d’emploi, veuillez cliquer sur le lien suivant : careers.intelcia.com.
