Intitulé du poste : Responsable Suivi Clientèle.
Localisation : Ngor, almadies en face de Chez Katia / 1er Etage, Rte de l’Aéroport. B’Zen Maison du Bien Être et Bodyzen Ngor.
Rattachement hiérarchique : CEO ou Assistante suivi et coordination des Opérations.
Missions Principales
Gestion des Outils de Suivi Clientèle :
- Organiser et maintenir les outils de gestion des rendez-vous, des rappels et du suivi des clients.
- Assurer une intégration centralisée et une disponibilité à jour de la base de données clients.
- Évaluer les performances des outils mis en œuvre et suggérer des changements pour les améliorer.
Satisfaction Client :
- Gérer toutes les interactions clients (avant-vente et après-vente) pour assurer la satisfaction et la fidélité.
- Établir de bonnes relations avec les clients clés et assurer leur fidélité.
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de satisfaction des clients basées sur les commentaires et la collecte de données.
Analyse des Données et Reporting :
- Collectez et analysez les données clients pour identifier les tendances et les opportunités de vente.
- Produire des rapports réguliers sur la satisfaction des clients, les performances commerciales et les opportunités d’amélioration.
- Fournir des analyses et des recommandations à la direction pour améliorer les ventes et le suivi des clients.
Coordination Interne :
- Collaborer avec les équipes de ventes, de marketing et d’opérations pour aligner les stratégies et améliorer le service client.
- Assurer la formation des équipes sur les outils et procédures de gestion client.
Gestion des Stocks :
- Suivre l’évolution des stocks et assurer une gestion optimale des produits en fonction des demandes clients.
- Mettre en place un processus de suivi des stocks pour minimiser les ruptures et éviter les surplus.
Support à la Stratégie Commerciale et Marketing :
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de campagnes marketing ciblées en utilisant les données clients.
- Proposer des actions de communication et des événements pour promouvoir les produits/services auprès des clients actuels et potentiels.
Compétences Requises
Compétences Techniques
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client (Salesforce, Hubspot, etc.).
- Connaissance des outils d’analyse de données et de reporting.
- Bonne compréhension des processus de gestion des stocks et des ventes.
Compétences Relationnelles
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité d’écoute, de communiquer diplomatiquement et de gérer des situations conflictuelles.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs départements.
Compétences Organisationnelles
- Solides compétences organisationnelles et organisationnelles.
- Rigueur et souci du détail dans la gestion des bases de données et le suivi des clients.
Compétences Commerciales
- Sens aigu du service client et du résultat.
- Capacité à développer des stratégies de fidélisation de la clientèle.
- Capacité à identifier les opportunités commerciales à partir des données clients.
Profil Recherché
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine équivalent.
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la relation client ou poste similaire.
- La connaissance du secteur (social, industrie, etc.) est un avantage.
- Maîtrise du français et/ou d’autres langues selon la localisation de l’entreprise.
- Excellentes compétences informatiques, notamment dans l’utilisation du pack Office.
- Excellente connaissance des réseaux sociaux.
Objectifs et Indicateurs de Performance
- Mise en place d’un outil efficace de gestion de la sélection et de suivi client.
- stabilise les processus de vente pour améliorer les performances commerciales.
- Augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.
- Réduisez les pénuries et les redondances dans la gestion des stocks.
- Stratégies marketing : campagnes publicitaires, promotions sur les réseaux sociaux
- Relation Client : Gérer la relation et la fidélisation des clients
- La personnalisation de la base de données clients est utilisée pour des campagnes marketing réussies.
Rémunération et Avantages
Rémunération : 120 000 FCFA par mois.
Conditions : Le travail se fera à distance, avec des réunions hebdomadaires et des rapports réguliers.
Exigences en matière d’équipement : les candidats doivent disposer de leur propre ordinateur.
Type de services contractuels
Durée du contrat : fixée initialement à 6 mois, avec possibilité de prolongation en fonction de l’atteinte des objectifs.
Envoyez-nous votre CV : bodyzen1@gmail.com et saisissez cette chance de transformer votre carrière tout en ayant un impact réel.
